Как устроен сервис
ЕДЬКА — платформа, которая связывает заказчика и исполнителя. Заказ оформляется в приложении, выполняет его исполнитель, подключённый к сервису и прошедший проверку.
Сервис не является работодателем исполнителей: они работают как самозанятые или индивидуальные предприниматели и сами решают, какие заказы брать.
Кто может пользоваться
Заказчиком может быть любой пользователь Telegram. Отдельные услуги с возрастными ограничениями оказываются только совершеннолетним.
Исполнителей допускает к работе менеджер после рассмотрения заявки. Требования к ним и правила их работы — в отдельном документе «Правила для исполнителей».
Как принимается заказ
Заказ поступает в общую ленту и виден исполнителям, подключённым по соответствующей позиции.
Исполнитель берёт заказ добровольно. Пока никто не взял заказ, он остаётся в ленте, а заказчик видит статус ожидания.
Взяв заказ, исполнитель получает адрес и детали поручения — ровно в объёме, нужном для выполнения.
Стоимость и оплата
Стоимость услуги показывается до оформления. Там, где итог зависит от объёма или маршрута, показывается оценка, а окончательная сумма называется по факту.
Покупки, топливо и лекарства оплачиваются отдельно по чеку — сверх стоимости услуги.
Оплата принимается после выполнения заказа переводом по реквизитам, указанным в приложении.
Отмена и перенос
Заказчик вправе отменить заказ до того, как исполнитель приступил к выполнению.
Если исполнитель уже выехал или начал работу, сервис вправе удержать компенсацию фактических расходов.
Что сервис не выполняет
Поручения, связанные с оборотом запрещённых предметов, оружия, наркотических средств.
Работы, требующие специальных допусков: на высоте, со сваркой, электромонтаж в сетях под напряжением.
Покупку рецептурных лекарственных препаратов.
Перевозку людей и животных без согласования условий.
Что требуется от заказчика
Сообщить сведения, без которых поручение невыполнимо: адрес, подъезд, код домофона, время и особенности задачи.
Обеспечить доступ и присутствие, если они нужны для выполнения. Если исполнитель приехал и не смог выполнить поручение по причинам на стороне заказчика, выезд оплачивается.
Не поручать через сервис действия, запрещённые законом, и не просить исполнителя о том, чего нет в заказе, без согласования цены.
Оценивать работу по существу. Оценка влияет на уровень исполнителя и на его доступ к заказам — это не формальность.
Спорные ситуации
Претензия подаётся через диалог с поддержкой в приложении. Сервис рассматривает обращение и содействует урегулированию.
При рассмотрении используются данные заказа: время, статусы, переписка, приложенные фотографии.
Если вред причинён действиями исполнителя, сервис содействует в установлении обстоятельств; ответственность распределяется по закону и настоящим правилам.
Ограничение ответственности
Сервис отвечает за организацию работы платформы и добросовестность проверки исполнителей.
За качество конкретной услуги отвечает исполнитель, её оказавший.
Права потребителя, предусмотренные законом, настоящими правилами не ограничиваются.
Изменение правил
Правила могут меняться. Действующая редакция всегда доступна в приложении в разделе «О сервисе».
Существенные изменения вступают в силу не ранее чем через три дня после публикации.