Как устроен сервис
ЕДЬКА — приложение, через которое вы находите исполнителя на бытовое поручение. Само поручение выполняет исполнитель: самозанятый или индивидуальный предприниматель, работающий на себя.
Сервис не выполняет поручения и не является стороной договора между вами и исполнителем. Он показывает ваш заказ исполнителям, фиксирует условия, ведёт переписку, принимает оплату и передаёт её исполнителю.
Сервис не работодатель исполнителей. Он не устанавливает им график, не платит за простой и не отвечает за них как за своих работников.
Кто выполнит ваш заказ
Как только исполнитель принял заказ, в приложении появляются его имя, статус — самозанятый или индивидуальный предприниматель — и число выполненных поручений.
Идентификационный номер налогоплательщика и регистрационные данные исполнителя сервис сообщает по вашему запросу в поддержку в тот же день. Это нужно, чтобы вы знали, с кем имеете дело и кому предъявлять требования.
Требование по качеству, срокам и по возмещению вреда предъявляется исполнителю. Сервис принимает обращение, передаёт его исполнителю и помогает разобраться.
Кто может пользоваться
Заказчиком может быть любой пользователь Telegram. Поручения с возрастными ограничениями выполняются только для совершеннолетних.
Исполнителей допускает менеджер после рассмотрения заявки. Требования к ним — в отдельном документе «Правила для исполнителей».
Как принимается заказ
Заказ поступает в общую ленту и виден исполнителям, допущенным по соответствующей позиции.
Исполнитель берёт заказ добровольно. Пока никто его не взял, заказ остаётся в ленте, а вы видите статус ожидания.
Взяв заказ, исполнитель получает адрес и детали поручения — ровно в объёме, нужном для выполнения.
Стоимость и оплата
Стоимость показывается до оформления. Там, где итог зависит от объёма, веса или маршрута, показывается расчёт, а окончательная сумма называется по факту и подтверждается вами в приложении.
Покупки, топливо и лекарства возмещаются сверх стоимости услуги — по чеку.
Оплата принимается после выполнения. Приняв её, сервис рассчитывается с исполнителем за вас.
Отмена и перенос
Вы вправе отказаться от поручения в любой момент до его выполнения, возместив исполнителю фактические расходы.
Если исполнитель уже выехал, фактическим расходом считается стоимость выезда по тарифам.
Если исполнитель приехал и не смог выполнить поручение по причинам на вашей стороне — не открыли дверь, не оказалось вещей, вас не было в согласованное время, — выезд оплачивается.
Что через сервис не поручают
Оборот запрещённых и ограниченных предметов: оружие, боеприпасы, наркотические средства, взрывчатые и радиоактивные вещества.
Работы, требующие лицензии или специального допуска: на высоте, сварочные, электромонтаж под напряжением, медицинские манипуляции, охрана.
Покупку рецептурных лекарственных препаратов.
Перевозку людей и животных без отдельного согласования условий.
Действия, нарушающие закон или направленные на его обход. Последствия такого поручения несёт заказчик.
Что требуется от вас
Сообщить сведения, без которых поручение невыполнимо: адрес, подъезд, этаж, код домофона, время и особенности задачи.
Обеспечить доступ и присутствие, если они нужны.
Убрать из зоны работ деньги, документы, ценные и хрупкие вещи либо предупредить о них исполнителя. За утрату того, о чём не предупредили, никто не отвечает.
Не просить исполнителя о том, чего нет в заказе, без отдельной договорённости о цене.
Оценивать работу по существу. Оценка влияет на уровень исполнителя и его доступ к заказам — это не формальность.
Если что-то пошло не так
Напишите в поддержку в приложении: обращение фиксируется, история заказа, статусы, переписка и фотографии сохраняются.
Сервис передаёт требование исполнителю, предоставляет данные заказа и содействует урегулированию. Срок рассмотрения — десять рабочих дней.
Если вред возмещает исполнитель, сумма может быть удержана из причитающихся ему начислений.
Ответственность за качество и за причинённый вред несёт исполнитель. Сервис отвечает за работу приложения, сохранность истории и правильность расчётов.
Права потребителя, предусмотренные законом, настоящими правилами не ограничиваются. Условие, которое их ограничивает, не применяется, даже если оказалось в тексте.
Изменение правил
Правила могут меняться. Действующая редакция всегда доступна в приложении в разделе «О сервисе» и на сайте.
Изменения вступают в силу не ранее чем через три дня после публикации.
К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления. Все прежние редакции хранятся и предоставляются по запросу.