Стороны и предмет
ЕДЬКА (далее — сервис) предоставляет доступ к приложению, через которое заказчик размещает бытовое поручение, а исполнитель принимает его к выполнению.
Сервис выступает посредником: он сводит заказчика и исполнителя, ведёт расчёты и хранит историю заказа. Само поручение выполняет исполнитель — самостоятельное лицо, не состоящее с сервисом в трудовых отношениях.
Настоящее соглашение — публичная оферта. Оформляя заказ, вы принимаете её полностью и без оговорок.
Когда договор считается заключённым
Договор считается заключённым с момента подтверждения заказа в приложении. Отдельный документ на бумаге для этого не нужен.
Каждое поручение — отдельная сделка. Условия, действующие на момент оформления, к этому заказу и применяются: последующее изменение соглашения его не затрагивает.
О сервисе
ЕДЬКА — сервис бытовых поручений в Челябинске. Через приложение вы оформляете заказ, а выполняет его исполнитель, подключённый к сервису.
Заказ и оплата
Стоимость показывается до оформления заказа. По услугам, где итог зависит от объёма или маршрута, показывается оценка, а окончательная сумма называется по факту выполнения.
Покупки, топливо и лекарства оплачиваются отдельно по чеку — сверх стоимости услуги.
Оплата принимается после выполнения заказа.
Отмена
Заказ можно отменить до того, как исполнитель приступил к выполнению.
Если исполнитель уже выехал или начал работу, сервис вправе удержать компенсацию фактических расходов.
Ограничения
Сервис не выполняет поручения, связанные с оборотом запрещённых предметов, оружия, а также требующие специальных допусков.
Рецептурные лекарства исполнитель приобрести не может.
Отдельные услуги — доставка товаров с возрастными ограничениями, перегон автомобиля — оказываются только совершеннолетним заказчикам.
Права и обязанности заказчика
Заказчик обязан сообщить сведения, без которых поручение невыполнимо: точный адрес, код домофона, время, особенности задачи.
Заказчик обеспечивает исполнителю возможность выполнить поручение — доступ к подъезду, наличие оговорённых вещей, присутствие в согласованное время, если оно необходимо.
Заказчик вправе отказаться от заказа на условиях раздела «Отмена», получать сведения о ходе выполнения и обращаться в поддержку.
Ответственность
Сервис отвечает за работу приложения, сохранность истории заказов и расчёты. За качество и сроки конкретного поручения отвечает исполнитель, его принявший.
Если действиями исполнителя причинён вред имуществу, сервис рассматривает обращение и участвует в возмещении в пределах стоимости заказа и фактически подтверждённого ущерба.
Сервис не отвечает за последствия, вызванные недостоверными или неполными сведениями заказчика, недоступностью адреса, отсутствием заказчика в согласованное время, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
Сервис не отвечает за перебои в работе Telegram, сетей связи и платёжных систем, находящихся вне его контроля.
Спорные ситуации и претензии
При повреждении имущества или ненадлежащем выполнении напишите администратору в Telegram — обращение рассматривается, история заказа и переписка сохраняются.
Претензия рассматривается в течение десяти рабочих дней с момента поступления. Ответ направляется тем же способом, которым подано обращение.
Досудебный порядок обязателен: обратиться в суд можно после ответа на претензию либо по истечении срока на ответ.
Сервис содействует в урегулировании спора между клиентом и исполнителем.
Возврат средств
Если поручение не выполнено, оплата не взимается, а внесённая сумма возвращается тем же способом, которым была получена.
Если поручение выполнено частично, возвращается разница между внесённой суммой и стоимостью фактически выполненного.
Возврат производится в течение десяти рабочих дней с момента признания обращения обоснованным.
Изменение условий
Сервис вправе изменять настоящее соглашение. Новая редакция публикуется в приложении и действует с момента публикации.
К уже оформленным заказам применяется редакция, действовавшая на момент их оформления.
Дата редакции указана в подзаголовке этого документа.
Применимое право
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством о защите прав потребителей.