Кто есть кто
Сервис — ЕДЬКА, реквизиты уточняются, г. Челябинск. Сервис владеет приложением и сайтом, ведёт учёт заказов и расчёты.
Исполнитель — самостоятельное лицо (самозанятый или индивидуальный предприниматель), которое принимает поручение и выполняет его лично. Исполнитель не является работником сервиса, его представителем или лицом, действующим от его имени.
Заказчик — лицо, оформившее поручение в приложении.
Поручение — конкретная бытовая услуга, о которой заказчик и исполнитель договорились через приложение.
Что делает сервис и чего он не делает
Сервис предоставляет доступ к приложению: размещает поручение, показывает его исполнителям, фиксирует согласованные условия, обеспечивает переписку и хранит историю заказа.
Сервис принимает оплату от заказчика и передаёт исполнителю причитающуюся ему часть. В этой части сервис действует как агент исполнителя в соответствии со статьями 1005 и 1011 Гражданского кодекса.
Сервис не выполняет бытовые услуги. Он не выезжает к заказчику, не выносит мусор, не управляет автомобилем и не оказывает иных услуг, составляющих предмет поручения.
Сервис не является стороной договора об оказании бытовой услуги. Этот договор возникает непосредственно между заказчиком и исполнителем.
Между кем возникает договор на услугу
Договор об оказании бытовой услуги заключается между заказчиком и исполнителем, принявшим поручение. Сервис в этот договор не вступает и обязательств по нему не принимает.
Сведения об исполнителе — фамилия, имя, статус (самозанятый или индивидуальный предприниматель), а по требованию заказчика идентификационный номер налогоплательщика и регистрационные данные — сообщаются заказчику в приложении с момента принятия поручения и до начала его выполнения.
Заказчик вправе получить эти сведения в любой момент, обратившись в поддержку. Сервис сообщает их в тот же день.
Тарифы, по которым рассчитывается стоимость поручения, установлены сервисом и приняты исполнителем при подключении. Оформляя заказ, заказчик присоединяется к ним.
Когда договор считается заключённым
Настоящее соглашение является публичной офертой сервиса в части доступа к приложению и расчётов. Акцептом считается оформление заказа.
Договор об оказании услуги считается заключённым между заказчиком и исполнителем с момента, когда исполнитель принял поручение, а заказчик получил об этом уведомление в приложении.
Каждое поручение — отдельная сделка. К нему применяется редакция, действовавшая на момент оформления; последующие изменения к нему не относятся.
Стоимость и расчёты
Стоимость показывается до оформления. Там, где итог зависит от объёма, веса или маршрута, показывается расчётная величина, а окончательная сумма определяется по факту выполнения и подтверждается заказчиком в приложении.
Стоимость покупок, топлива, лекарств и иных расходов, которые исполнитель несёт по поручению заказчика, возмещается сверх стоимости услуги по документу, подтверждающему расход.
Оплата принимается после выполнения поручения. Приняв оплату, сервис исполняет обязанность заказчика перед исполнителем в соответствующей части.
Кассовый чек по услуге выдаёт исполнитель в порядке, установленном для его налогового режима. Сервис выдаёт документ на ту часть, которая является его вознаграждением.
Отмена и отказ
Заказчик вправе отказаться от поручения в любое время до его выполнения, возместив исполнителю фактически понесённые расходы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса).
Если исполнитель уже выехал по адресу, фактическими расходами признаётся стоимость выезда, указанная в тарифах.
Если исполнитель не смог выполнить поручение по причинам, зависящим от заказчика, — не открыли дверь, не оказалось вещей, заказчик отсутствовал в согласованное время, — выезд подлежит оплате.
Исполнитель вправе отказаться от принятого поручения, сообщив об этом в приложении. Поручение возвращается в общую ленту, заказчик уведомляется.
Что через сервис не поручают
Действия, требующие лицензии, специального допуска или квалификации: работы на высоте, сварочные и электромонтажные работы под напряжением, медицинские манипуляции, охрана, перевозка пассажиров как деятельность.
Оборот предметов, ограниченных или запрещённых в обороте: оружие, боеприпасы, наркотические средства и психотропные вещества, взрывчатые и радиоактивные вещества, рецептурные лекарственные препараты.
Действия, нарушающие закон или направленные на его обход, в том числе доставка товаров с возрастными ограничениями лицам, не достигшим соответствующего возраста.
Поручение, поданное с нарушением настоящего пункта, не создаёт обязанностей ни у сервиса, ни у исполнителя. Последствия такого поручения несёт заказчик.
Обязанности заказчика
Сообщить сведения, без которых поручение невыполнимо: точный адрес, подъезд, этаж, код домофона, время, особенности задачи, а при поручениях с автомобилем — его состояние и место стоянки.
Обеспечить исполнителю возможность выполнить поручение: доступ к помещению или подъезду, наличие оговорённых вещей, присутствие, если оно необходимо.
Не поручать исполнителю действий сверх согласованных без отдельной договорённости о цене и не привлекать его к работам, не относящимся к поручению.
Убрать из зоны работ ценные и хрупкие вещи, документы и деньги либо предупредить о них исполнителя. Сервис и исполнитель не отвечают за утрату вещей, о наличии которых не были предупреждены.
Ответственность
За качество, сроки и безопасность выполнения поручения, а также за вред, причинённый при его выполнении, отвечает исполнитель, принявший поручение. Ответственность исполнителя не ограничена стоимостью поручения.
Сервис отвечает за работу приложения, сохранность истории заказов и переписки, правильность расчётов и своевременность передачи денежных средств исполнителю.
Сервис не отвечает за действия и бездействие исполнителя, если исполнил обязанность сообщить заказчику сведения об исполнителе в объёме и в сроки, указанные в разделе «Между кем возникает договор на услугу».
Сервис не отвечает за последствия недостоверных или неполных сведений заказчика, за недоступность адреса, отсутствие заказчика в согласованное время, а также за обстоятельства непреодолимой силы.
Сервис не отвечает за перебои в работе Telegram, сетей связи, платёжных систем и иных сервисов, находящихся вне его контроля.
Права заказчика-потребителя, предусмотренные Законом «О защите прав потребителей», настоящим соглашением не ограничиваются. Условия, ограничивающие эти права, ничтожны в силу статьи 16 указанного закона и не применяются, даже если формально содержатся в тексте.
Если что-то пошло не так
Требование по качеству поручения предъявляется исполнителю. Сервис принимает обращение через поддержку в приложении, передаёт его исполнителю, предоставляет данные заказа и переписку и содействует урегулированию.
Обращение рассматривается в течение десяти рабочих дней. Ответ направляется тем же способом, которым подано обращение.
Если исполнитель возместил вред, сервис вправе удержать сумму возмещения из причитающихся исполнителю начислений.
Если сервис по требованию потребителя или по решению суда возместил вред, причинённый действиями исполнителя, он вправе взыскать выплаченное с исполнителя в порядке регресса в полном объёме, включая судебные расходы и присуждённые потребителю штраф и компенсацию морального вреда.
Возврат средств
Если поручение не выполнено, внесённая сумма возвращается полностью тем же способом, которым была получена.
Если поручение выполнено частично, возвращается разница между внесённой суммой и стоимостью фактически выполненного.
Возврат производится в течение десяти рабочих дней со дня признания требования обоснованным, а по требованиям потребителя — в сроки, установленные законом.
Изменение условий
Сервис вправе изменять настоящее соглашение. Новая редакция публикуется в приложении и на сайте с указанием даты.
Изменения вступают в силу не ранее чем через три дня после публикации, если сервис не указал более поздний срок.
К заказам, оформленным до вступления новой редакции в силу, применяется прежняя редакция. Все редакции хранятся сервисом и предоставляются по запросу.
Применимое право и споры
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.
До обращения в суд стороны принимают меры к урегулированию спора: требование направляется через поддержку в приложении, срок ответа — десять рабочих дней.
Иск заказчика-потребителя предъявляется по его выбору в соответствии со статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей». Настоящее соглашение это право не ограничивает.