Что это за документ
Настоящие правила — оферта сервиса. Отмечая согласие при подаче заявки, вы принимаете их полностью и без оговорок; с этого момента они являются договором между вами и сервисом.
Правила определяют, как вы получаете заказы, сколько и когда получаете денег и за что отвечаете. Условия оказания самой услуги вы согласовываете с заказчиком.
Кто может стать исполнителем
Лицо, достигшее 14 лет, подавшее заявку в приложении и допущенное менеджером после её рассмотрения.
Для исполнителей младше 18 лет дополнительно требуется письменное согласие одного из родителей или иного законного представителя и копия его паспорта — для сверки подписи. Документы проверяет менеджер, они не публикуются.
Несовершеннолетним доступны не все позиции: работа, требующая водительского удостоверения или доступа в жилые помещения в отсутствие хозяев, им не предлагается.
Допуск даётся по решению менеджера и может быть прекращён в порядке, описанном ниже.
Правовой статус и налоги
Исполнитель не состоит с ЕДЬКА в трудовых отношениях. Сервис не работодатель: он не устанавливает график, не оплачивает отпуск, больничный и простой, не обеспечивает инструментом и не возмещает расходы, кроме прямо указанных здесь.
Исполнитель самостоятельно решает, какие заказы брать и когда работать, и вправе не брать ни одного.
Исполнитель обязан иметь статус плательщика налога на профессиональный доход либо индивидуального предпринимателя и подтверждать его по запросу сервиса. Утрата статуса — основание приостановить доступ и выплаты до его восстановления.
Исполнитель самостоятельно исполняет налоговые обязанности и выдаёт заказчику чек в порядке, установленном для его режима. Сервис налоговым агентом не выступает.
Если по требованию налогового органа сервис будет обязан уплатить за исполнителя налог, пени или штраф из-за отсутствия у него надлежащего статуса или невыдачи чека, исполнитель возмещает уплаченное в полном объёме.
Отношения с заказчиком
Договор об оказании услуги возникает между исполнителем и заказчиком. Сервис в этот договор не вступает.
Исполнитель оказывает услугу от своего имени, лично, своими силами и на свой риск. Он не вправе представляться работником или представителем сервиса и заявлять, что услугу оказывает сервис.
Сведения об исполнителе — имя, статус, а по запросу заказчика идентификационный номер налогоплательщика — сообщаются заказчику. Подавая заявку, исполнитель даёт согласие на это.
Как распределяются заказы
Заказ поступает в общую ленту и виден исполнителям, допущенным по соответствующей позиции. Расстояние до адреса при распределении не учитывается.
Уровень влияет на доступ: на первой ступени новый заказ показывается с задержкой до 3 минут, а поручения дороже 1500 ₽ не показываются вовсе.
Исполнитель берёт заказ добровольно. Обязательного числа заказов нет.
Вознаграждение и уровни
Исполнителю причитается доля от стоимости заказа: 44% на первой ступени и 50% на верхней. Половина стоимости заказа — предел: выше этой доли вознаграждение не поднимается ни на какой ступени.
Уровень считается автоматически по числу выполненных заказов и средней оценке. Оценка учитывается, когда её поставили не менее чем по пяти заказам.
Доля определяется на момент выполнения заказа и записывается вместе с ним. Повышение уровня ранее выполненные заказы не пересчитывает.
Стоимость покупок, топлива и иных расходов, возмещаемых заказчиком по чеку, в расчёт доли не входит и возмещается полностью.
Сервис вправе изменять размер долей и пороги уровней. Новая редакция публикуется в приложении и применяется к заказам, выполненным после её вступления в силу. К уже выполненным заказам изменения не применяются.
Выплаты
Начисление появляется в кабинете после выполнения заказа, независимо от того, поступила ли к этому моменту оплата от заказчика.
Выплата производится по заявке исполнителя переводом по указанным им реквизитам. Срок — до трёх рабочих дней с момента подачи заявки.
Запросить можно сумму в пределах доступного остатка.
Сервис вправе отложить выплату до окончания разбирательства по спорному заказу, а также удержать из причитающихся сумм подтверждённый ущерб, суммы возмещения заказчику и суммы, взысканные с сервиса в связи с действиями исполнителя.
Обязанности исполнителя
Выполнять взятое поручение в согласованный срок и в согласованном объёме либо своевременно сообщать о невозможности его выполнить.
Соблюдать требования безопасности и правила обращения с имуществом, а при работе с автомобилем заказчика — правила дорожного движения и условия допуска к управлению.
Оставаться на связи в приложении с момента принятия заказа до его завершения.
Обращаться с имуществом заказчика бережно, не заходить в жилое помещение без согласия и не совершать действий, о которых не просили.
Не передавать заказ третьим лицам и не выполнять его чужими руками. Заказ выполняется лично.
Не разглашать сведения, ставшие известными при выполнении: адрес, код домофона, состав семьи, обстоятельства жизни заказчика. Обязанность сохраняется и после прекращения доступа.
Не предлагать заказчику расчёт мимо сервиса и не уводить клиентов сервиса на прямые заказы.
Незамедлительно сообщать сервису о происшествии: повреждении имущества, травме, конфликте, обращении в полицию или в страховую компанию.
Ответственность исполнителя
Исполнитель отвечает перед заказчиком за качество, сроки и безопасность выполнения поручения, а также за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу заказчика и третьих лиц при выполнении поручения. Ответственность исполнителя стоимостью заказа не ограничивается.
Исполнитель отвечает как лицо, оказывающее услугу, независимо от того, кому заказчик предъявил требование первым.
Если требование предъявлено сервису и сервис его удовлетворил добровольно, по предписанию контролирующего органа или по решению суда, исполнитель возмещает сервису выплаченное в полном объёме: сумму возмещения, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда, судебные расходы и расходы на юридическую помощь.
Право требования к исполнителю возникает у сервиса с момента исполнения обязательства перед заказчиком (статья 1081 Гражданского кодекса). Сервис вправе удержать причитающееся из начислений исполнителя.
Исполнитель обязан участвовать в рассмотрении обращения: представить объяснения, фотографии и документы в течение трёх рабочих дней с момента запроса. Уклонение от участия не освобождает от возмещения.
Исполнитель не отвечает за вред, возникший по вине заказчика или вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также за скрытые недостатки имущества, о которых он не был и не мог быть предупреждён.
Приостановка и прекращение доступа
Доступ к ленте приостанавливается до выяснения обстоятельств, если исполнитель взял заказ и не вышел на связь, а также на время разбирательства по происшествию.
Доступ прекращается при систематических низких оценках, отказе от взятых заказов, грубости, расчётах мимо сервиса, разглашении сведений о заказчике, утрате налогового статуса, а также при однократном грубом нарушении, повлёкшем вред.
Начисленное и не выплаченное вознаграждение при прекращении доступа выплачивается за вычетом подтверждённого ущерба и сумм, подлежащих возмещению сервису.
Исполнитель вправе прекратить работу в любой момент, завершив взятые заказы.
Изменение правил и споры
Сервис вправе изменять настоящие правила. Новая редакция публикуется в приложении с указанием даты и вступает в силу не ранее чем через три дня после публикации.
Продолжение работы после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Все прежние редакции хранятся и предоставляются по запросу.
Споры разрешаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения сервиса. Досудебный порядок обязателен, срок ответа на претензию — десять рабочих дней.
Данные исполнителя
Сервис обрабатывает имя, телефон, сведения из заявки и историю выполненных заказов — чтобы допустить к работе, распределять заказы и вести расчёты.
Заказчику показываются имя исполнителя, его статус, рейтинг и число выполненных поручений; по запросу заказчика — идентификационный номер налогоплательщика. Телефон передаётся для связи по конкретному заказу.
Остальное — как в политике конфиденциальности.